Glas kupca – CSM

Prospekt (.PDF 104KB)

Glas kupca-Voice of customer - Metode merenja zadovoljstva kupca

Ko su, zašto su važni i kako klasifikovati kupce?
Šta je stepen zadovoljstva kupca i kako ga meriti? - Saznaćete na ovom kursu

Teme kursa
• Ko su, zašto su važni i kako klasifikovati kupce?
• Šta je stepen zadovoljstva kupca i kako ga meriti?
• Primena savremenih kvalitativnih i kvantitativnih metoda istraživanja (ankete, intervjui,  paneli, itd.)
• Primena metode VOC (Glas kupca)
• Kako savremeni koncepti unapređenja kvaliteta ISO 9000, TQM ili Nagrade kvaliteta analiziraju ova pitanja i šta je potrebno uraditi da bi se zadovoljili zahtevi?
• Šta ISO 9001:2008 zahteva u odnosima sa kupcima i kako to ispuniti?

Koristi za učesnike kursa
• Obuka kroz timski rad i vežbanja kroz workshop “VOC”.
• Upoznavanje i olakšan izbor metoda i tehnika za merenje stepena zadovoljstva kupca.

Preporučuje se
• Svima koji žele da nauče nove tehnike i metode merenja stepena zadovoljstva kupaca.
• Osobama iz sfere marketinga, prodajnih, servisnih i razvojnih delatnosti.
• Svima koji žele da nauče kako da prilagode sopstvene sisteme upravljanja kvalitetom zahtevima serije ISO 9001:2008. 
 
Cena
12.000,00 dinara plus PDV.

Planirani termin održavanja kursa
Naredni termin održavanja kursa nije utvrđen.